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Certifié Qualiopi par Bureau Veritas
N° Certificat FR061475-1
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Formations Service client - SAV - ADV personnalisées éligibles à prise en charge OPCO, France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
Sélectionnez un des produits ci-dessous ou tapez votre mot clé pour obtenir votre formation Service client - SAV - ADV sur mesure
Nos formations conçues pour vous
Organiser un service client débutant
Niveau 1 Débutant
Organisez un service client débutant en douceur, étape par étape.
Réaliser une prise en charge basique des réclamations
Niveau 1 Débutant
Réalisez une prise en charge basique des réclamations : une formation Service client accessible, sans prérequis.
Digitaliser la relation client avec l'IA
Niveau 4 Spécifique
Digitalisez la relation client avec l'IA, au cœur des dernières tendances.
Intégrer le service client aux réseaux sociaux pour une réponse instantanée
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir le SAV et la base de données clients
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir le service client et les outils de gestion de projet
Niveau 4 Spécifique
Service client dans la santé
Niveau 4 Spécifique
Service client dans la distribution
Niveau 4 Spécifique
Service client pour assistant ADV
Niveau 4 Spécifique
Service client pour responsable SAV
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv
Niveau 1 Débutant
Organisez un service client débutant en douceur, étape par étape.
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin une vision claire de comment organiser notre service client.
Définir la stratégie et les objectifs du service client
Cartographier les flux de demandes et concevoir un processus de traitement robuste et transparent du premier contact à la clôture
Les participants analysent les différents canaux d'arrivée des demandes : téléphone, email, formulaire web, réseaux sociaux. Ils identifient les typologies de demandes et les temps de traitement associés. Ensemble, ils construisent un processus de bout en bout : réception, triage, affectation, traitement, suivi et clôture. Ils définissent les règles d'escalade, les délais de réponse par type de demande et les points de contrôle qualité. L'atelier débouche sur un diagramme de flux documenté et partageable, immédiatement applicable. Chacun comprend sa place dans le processus et les dépendances avec les autres.
Choisir et paramétrer les bons outils : logiciel de ticketing, base de connaissances et tableaux de bord de pilotage
Les participants découvrent les critères de sélection d'un outil de gestion de service client : capacité à centraliser les demandes, traçabilité, automatisations possibles, intégrations avec le système d'information existant et coût. Le formateur présente les solutions du marché adaptées aux petites structures. Les participants paramètrent ensemble un logiciel de ticketing en mode démo : création de catégories, de statuts, d'affectations automatiques. Ils construisent une base de connaissances pour les questions récurrentes et définissent les indicateurs clés à suivre. L'atelier aboutit à un cahier des charges et un plan de déploiement réaliste.
Accueillir et écouter le client en difficulté : techniques de communication et gestion des situations tendues pour transformer une plainte en opportunité de fidélisation
Par des jeux de rôle et des cas pratiques, les participants s'entraînent à accueillir un client mécontent ou agressif. Ils apprennent à écouter sans juger, à reconnaître la frustration, à reformuler pour montrer qu'ils ont compris et à proposer une solution adaptée. Le formateur insiste sur les mots à éviter, le ton de voix et la gestion du stress. Les participants analysent leurs réactions naturelles et travaillent sur les réflexes à développer. Chacun repart avec des techniques concrètes et la confiance d'être capable de désamorcer une situation tendue et de transformer un client insatisfait en ambassadeur de la marque.
« Nous avions un service client désorganisé, sans procédures claires ni outils adaptés. Cette formation nous a donné une feuille de route concrète : nous avons défini les rôles, créé des processus documentés et choisi un logiciel de ticketing. Trois mois après, nos délais de réponse ont diminué de moitié et la satisfaction client a augmenté de 35 %. Le formateur a compris nos contraintes et nous a proposé des solutions réalistes, pas des usines à gaz. Tous les membres de l'équipe ont suivi la formation et partagent maintenant la même vision. C'est un vrai changement. »
Ils financent cette formation
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Service client - SAV - ADV.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Service client - SAV - ADV.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Service client - SAV - ADV au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent romain.rissoan@optedif.fr pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’au moins 7 jours est conseillé pour accéder à ces formations. Toute inscription doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Définir la stratégie et les objectifs du service client • Structurer l'organisation et les rôles • Concevoir les processus de traitement des demandes • Choisir et implémenter les outils adaptés • Maîtriser la communication client et la gestion des conflits • Mettre en place le suivi et la qualité • Recruter, former et motiver l'équipe
Prérequis : Aucun prérequis nécessaire
Sujets complémentaires : Logistique, Relations presse, Relations publiques, La gestion des compétences, Gestion des compétences.
Tarif : À partir de 1 696 € HT/jour
Nos formations Service client - SAV - ADV sont éligibles aux principaux dispositifs publics de financement. Selon votre profil (salarié, indépendant, demandeur d'emploi, entreprise), tout ou partie du coût peut être pris en charge selon le dispositif en vigueur du moment. Notre équipe vous accompagne dans le montage du dossier.
ACT! est un logiciel de gestion de la relation client destiné aux TPE et PME : contacts, historique, opportunités, relances. Voici comment choisir votre formation.
« Pourquoi j'ai formé mon équipe commerciale au CRM »
« Nos contacts étaient éparpillés entre carnets, boîtes mail et tableurs. Un départ nous a fait perdre un historique client entier. Le CRM a centralisé l'information et structuré nos relances. Notre suivi commercial est enfin fiable. »
Karine V., Directrice commerciale, PME
« Un CRM ne vaut que par la discipline de saisie »
« L'outil le mieux paramétré est inutile si les échanges n'y sont pas consignés. La formation traite autant le paramétrage que les habitudes d'équipe. C'est ce qui fait la différence entre un CRM vivant et une base morte. »
Romain Rissoan, Gérant & formateur, Optedif Formation
Parce qu'une information client dispersée se perd : historique inaccessible, relances oubliées, opportunités non suivies, dépendance à la mémoire des personnes. Une formation apprend à structurer la base de contacts, consigner les échanges, suivre les opportunités, organiser les relances et exploiter les données pour piloter l'activité commerciale.
Les outils intègrent de plus en plus de relances automatiques et d'assistance à la saisie, ce qui allège la contrainte quotidienne. Le facteur décisif reste toutefois l'usage collectif : un CRM alimenté par une seule personne ne sert à rien. La formation traite ce point.
Structurer une base de contacts et d'entreprises, consigner les échanges et l'historique, suivre les opportunités et le prévisionnel, organiser les relances et les tâches, segmenter pour des actions ciblées, et produire des tableaux de suivi commercial.
Les usages d'un CRM n'ont pas le même retour immédiat (notes sur 5) :
| Option | Impact commercial | Facilité d'adoption | Bénéfice collectif | Fréquence d'usage |
|---|---|---|---|---|
| Centralisation des contacts et de l'historique | 5/5 | 4/5 | 5/5 | 5/5 |
| Tâches et relances | 5/5 | 5/5 | 3/5 | 5/5 |
| Suivi des opportunités | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 4/5 |
| Tableaux de suivi | 3/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 |
Lecture : commencez par centraliser l'historique et organiser les relances. Le reporting n'a de valeur que si la saisie est régulière.
Des équipes commerciales de TPE et PME, des dirigeants, des assistants commerciaux, des indépendants avec un portefeuille clients, et des services après-vente. Tous les secteurs avec une relation client suivie sont concernés.
Une PME qui centralise son historique client ne dépend plus de la mémoire de ses commerciaux : un départ ne fait plus perdre le portefeuille. Pour un indépendant, le CRM structure les relances et évite les opportunités oubliées.
Un CRM se maîtrise par étages, de la base au pilotage. Du socle au sommet :
Situer mon étage avec le test de positionnement
Que met en évidence cette situation ? Dépliez pour vérifier :
Point de vigilance : l'intitulé « ACT! » peut prêter à confusion avec d'autres sujets. [Intitulé ambigu : acception à confirmer avant publication] Nous traitons ici le logiciel CRM. Trois critères ensuite : votre rôle (commercial, direction, assistanat), votre objectif (centraliser, relancer, piloter) et votre modalité, idéalement sur votre propre base.
Une certification en relation client ou outils commerciaux valorise le profil et peut ouvrir le CPF [selon la certification, à valider]. Pour les salariés et entreprises, plan de développement des compétences et OPCO sont mobilisables ; notre certification Qualiopi conditionne ces prises en charge.
Sessions en présentiel à Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Strasbourg, Nice, Rennes, Montpellier et Grenoble, et en intra dans vos locaux partout en France. À distance, la classe virtuelle avec formateur en direct suit le même programme et prépare la même reconnaissance.
